A adoção do digital first na Saúde é uma tendência e vem ganhando força com o conceito de Saúde 5.0, que foca no atendimento de qualidade ao paciente em todas as etapas da sua jornada nas instituições de saúde.
Portanto, priorizar o uso de serviços digitais tornou-se essencial para garantir o futuro dessas organizações.
Afinal, o paciente da era digital necessita de serviços cada vez mais ágeis e acessíveis.
Assim, as clínicas, os hospitais, laboratórios ou qualquer estabelecimento ligado à Saúde precisam se apressar, fazendo as adequações necessárias, para atender às necessidades do paciente digital.
Para isso, hoje em dia, existem diversas soluções tecnológicas que podem ser utilizadas, garantindo o bem-estar e a melhor experiência do paciente.
E como a sua organização tem se preparado para esta transformação digital?
Continue a leitura e entenda a importância de colocar logo em prática o digital first, que traz grandes benefícios tanto para os pacientes, quanto para os seus profissionais e gestores, garantindo uma gestão mais eficiente.
Confira!
Digital First na Saúde: o que é?
Antes de falarmos especificamente sobre o digital first na Saúde, vamos entender o conceito geral do digital first.
Como o próprio nome sugere, o termo digital first consiste em priorizar o uso da tecnologia para simplificar e otimização as interações entre profissionais e clientes/ consumidores.
Ou seja, a estratégia envolve implementar prioritariamente serviços digitais em vez dos tradicionais.
Assim, antes de oferecer um serviço ou produto é necessário criar uma plataforma digital, e só depois trabalhar com a opção do canal offline.
Portanto, esse conceito representa um novo modelo de cultura, com foco nas soluções inovadoras, levando as pessoas para uma jornada digital.
Além de simplificar as interações, o digital first possibilita que as organizações aumentem a eficiência e, ao mesmo tempo, reduzam custos, entre vários outros benefícios.
Jornada digital na Saúde
Na Saúde, esse conceito se aplica em tornar a jornada do paciente digital.
Isso significa facilitar o acesso do paciente à instituição desde o agendamento de consultas online à entrega de exames, estendendo-se ainda ao atendimento durante tratamentos e cirurgias.
Dessa forma, o objetivo é oferecer a melhor experiência ao paciente, quebrando barreiras ao aproximar as unidades de saúde dos usuários, além de tornar o atendimento humanizado.
De modo geral, podemos resumir o digital first na Saúde em priorizar o atendimento ao paciente, por meio de ferramentas digitais.
Mas vale ressaltar que esse conceito vai além do atendimento online.
O digital first na saúde envolve todas as tecnologias, ferramentas e soluções digitais que podem ser utilizadas em benefício dos pacientes.
Dessa forma, qualquer tipo de atendimento durante o diagnóstico, tratamentos e cirurgias pode contar com o meio digital para melhorar a experiência do paciente.
A seguir, saiba como o digital first funciona, na prática, na área da Saúde.
Digital First na Saúde: como funciona?
Atualmente, contar com a tecnologia em qualquer setor é um grande diferencial competitivo para atrair e fidelizar clientes, não é mesmo?
Afinal, estamos na era da experiência, com o cliente no centro do negócio, e na Saúde não seria diferente.
Para comprar a importância desse tema, o Relatório de Tendências da Experiência do Cliente 2021, da Zendesk, constatou que 75% dos consumidores estão mais interessados em adquirir produtos e serviços de organizações que proporcionam uma boa experiência do cliente.
Então, vamos à prática?
Colocando em prática
Veja alguns exemplos práticos do Digital Firt na Saúde:
- Marcação de consultas e exames online;
- Telemedicina ou Teleconsulta;
- Gerenciamento eletrônico de registros médicos (PEP);
- Anotação eletrônica de registros médicos;
- Prescrição eletrônica;
- Entrega de exames online;
- Ficha anestésica digital, otimizando o atendimento desde a consulta pré-anestésica ao pós-operatório.
Saiba mais sobre a ficha anestésica digital, uma solução da Anestech, com a leitura deste outro texto no nosso blog.
No próximo tópico, conheça os principais benefícios do digital first na Saúde.
Benefícios da Jornada Digital na Saúde
Confira as principais vantagens do digital first na Saúde:
- Garante um atendimento ao paciente mais ágil e eficiente;
- Melhora a comunicação entre profissionais e pacientes;
- Otimiza processos internos;
- Aumenta a produtividade de toda a equipe;
- Minimiza erros;
- Reduz custos;
- Elimina o uso de papel, minimizando o impacto ao meio ambiente;
- Contorna gargalos, com, por exemplo, as filas durante o atendimento;
- Possibilita o uso de dados para insights estratégicos;
- Contribui para a tomada de decisão mais assertiva;
- A instituição fica mais próxima do paciente;
- Aumenta o alcance da instituição, podendo atender mais pessoas.
Como vimos, o digital first na Saúde vai além do uso de tecnologia para melhorar a comunicação entre profissionais e pacientes.
A aplicação deste conceito resulta na melhoria de todos os processos internos das instituições de saúde, bem como possibilita o uso de dados estratégicos para impulsionar a tomada de decisões.
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